本文件载有有关One Harmony会员奖励计划的常见问题与解答。

入会

什么是One Harmony?

One Harmony是可以在大仓酒店与度假村集团、日航酒店国际连锁、日航都市酒店、以及大仓酒店集团餐厅利用的会员制度(部分对象不在此范围内)。

怎样才能入会?

您可在大仓酒店与度假村集团、日航酒店国际连锁、日航都市酒店、以及大仓酒店集团餐厅办理入会手续。也可以点击本网站立即加入的网页注册入会。

需要办卡的入会费和年费吗?

不需要任何入会费和年费。这是永久免费的会员制度。

入会有年龄限制吗?

未满18岁的未成年人想要入会的情况,请咨询各酒店或者One Harmony办事处。有父母或者监护人的同意便可入会。

有否可以用手写的入会申请表格?

您可以通过向One Harmony办事处致电来办理入会手续。

One Harmony办事处(日语,英语)

没有电子邮箱地址是否就不能注册入会?

由于One Harmony办事处会发送有关会员制度的重要信息,所以在入会时规定必须填写电子邮箱地址。如果您暂时没有可以使用的电子邮箱,请联系我们的办事处。

One Harmony办事处

申请入会时,可否选择注册我的手机讯息收件箱?

您可注册您的手机讯息收件箱,不过,为了能够清晰细阅我们的讯息,请提供您的电脑或智能手机电邮地址。

在注册入会时出现了“此电邮地址已被另一位已注册会员使用,请输入另一个电邮地址。”不能用同一个邮箱地址注册吗?

同一个电子邮箱地址不能同时注册复数的会员。请用其它的电子邮箱地址注册。
也有可能您已经注册成为了One Harmony的会员。请与One Harmony办事处取得联系。

什么是“正式注册”?

是指在酒店办理入会手续时仅通过姓名与邮箱地址简单注册,但还没有填写住址等剩余的信息的会员需要完成的注册。如果您想使用积分或者升级会员级别,需要完成这一注册。

如何完成“正式注册”?

请照以下顺序完成“正式注册”。

1. 我们将临时密码发送到了您注册会员时填写的邮箱地址,请用此临时密码登录“我的账户”。

2. 在“更新个人信息”的页面填写住址、姓名与电话号码。

入会后能马上拿到会员卡吗?

在酒店办理入会手续可以马上拿到会员卡。在本网站或酒店官网办理入会的情况,我们会将会员卡邮寄给您,大约需要3-4周的时间。

我遗失了会员卡,可以重新办理吗?

请通过本网站的咨询表格联系我们,我们将给您重新发行新卡。

在新卡到达之前如有使用需求,请登录本网站的我的账户,打印临时会员卡,或者在使用本酒店服务时告知您的姓名与会员卡号依然能享用会员特惠。

可不可以办家人卡?

我们没有家人卡的制度。一人一张会员卡,且会员卡只限本人使用。

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会员卡

入会后,怎样才能领取会员卡?

如在酒店办理入会注册手续,当场就能发行会员卡。 如通过酒店网站或本网站申请入会,仅需按照发送到您注册邮箱地址的会员卡号及密码登录,即可使用我的账户与我的会员卡页面显示的电子会员卡。

什么是电子会员卡?

通过智能手机显示随时可用的会员卡。使用电子卡,就不必再像以前那样随时携带塑料制的会员卡,使用智能手机登录本网站内的我的账户与我的会员卡,就会在页面上显示电子会员卡。 并且,还能下载到Apple Wallet内(目前尚不对应Android终端装置)。

在哪里领取电子会员卡?

登录本网站内的我的账户与我的会员卡,就会在页面上显示电子会员卡。

如何将电子会员卡下载到Apple Wallet内?

使用iOS终端(iPhone)时:请点击我的账户与我的会员卡页面显示的会员卡上的“加到Apple Wallet”。随后请等显示会员卡后,点击页面右上方的“添加”完成下载。

使用PC时:点击我的账户与我的会员卡页面显示的会员卡下方的“加到Apple Wallet”,就会显示二维码。然后用iPhone读取所显示的二维码,请等显示会员卡后,点击页面右上方的“添加”完成下载。

不小心遗失了塑料制的会员卡。能补发吗?

如登录本网站内的我的账户与我的会员卡页面,就会显示电子会员卡。将此卡显示在智能手机上,就能作为会员卡随时使用。 希望补发塑料制的会员卡时,如通过垂询窗口给予联系,即可补发塑料制的会员卡。

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会员级别状况

请告知会员级别的有关情况。

在每年1月,会根据会员前一年的积分或入住记录判定是否能进行升级(成为尊贵会员或至尊会员)。
成为尊贵会员或至尊会员可享受相应的奖励积分与优惠特典。详情请参考以下网页

我达到了可以升级会员等级的条件,什么时候可以升级?

原则上会员升级是在资格判定期(每年1月-12月)结束后的下一年的4月升级并持续1年同等级会员身份,但现在正在实施活动,所以达到条件的会员可在次月就能升级。升级后的会员卡一般需要约3-4周的时间邮寄到您的手中。

升级为尊贵会员和至尊会员的有效期限是多久?

凭借每年1月-12月的实际使用情况来决定下一年4月至后一年3月的会员等级。会员卡上印有有效期限。

要是取得的积分超过了升级该会员的条件,超出部分能否换算成下一年的份额?

可以。如果是超出基准获得的积分和住宿次数可以在下一年从超出的积分数和住宿次数开始计算。

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One Harmony积分

什么是One Harmony积分?

根据相应消费金额获得的积分可以交换入住客房、升级客房、酒店的特色产品等。详情请参照兑换积分。积分有相关要求,请参照积累积分的网页。

可以从入会那天就开始积分吗?

可以从入会那天就开始积分*。关于积分详情请参考这里
*仅限可积分项目。
*入会前消费的项目不能积分。

无论消费了什么项目都可以积分吗?

住宿的情况,如果是通过大仓日航酒店集团的订房中心,官方网站,或向酒店直接预定房间的话可以积分。
有一部分酒店,即使是通过旅行社或网上旅行社预订也可以积分。
另外,惠顾我们成员酒店的餐厅及指定设施也能够积分。
※酒店、指定设施、餐厅以及消费的套餐不同,积分方法以及积分数可能也会不同。利用团体价格、特别签约价格的时候也有一部分不能积分。
详情请见网站主页的积累积分页面。

在餐厅用餐后选择在办理退房手续时一起付钱也能积累相应积分吗?

可以的。在退房时会一并帮您积分。

用大仓日航酒店共通礼券支付是否也能积分?

可以。在住宿及餐厅的利用时可以积分(仅限于积分对象)。并且,用积分换购的大仓日航酒店集团的共通礼券支付也能够积分。

用JAL代金券支付可以积分吗?

如果用JAL代金券支付住宿金额均可以积分。但当您前往餐厅消费,不能给予积分。
*JAL代金券可以在日航酒店国际连锁,日航都市酒店以及一部分的大仓酒店度假村使用。可使用的对象设施请参照以下各网页(仅限英语将跳转日本航空的官网)

大仓酒店与度假村集团(一部分)

日本国内的日航酒店国际连锁

日本国外的日航酒店国际连锁

用JAL旅行券支付可以积分吗?

住宿和在餐厅的结算可以积分。
*JAL代金券可以在日航酒店国际连锁,日航都市酒店以及一部分的大仓酒店度假村使用(一部分酒店除外)。可使用的对象设施请参照以下各网页(将跳转日本航空的官网。仅限日语。)

大仓酒店与度假村集团(一部分)

日航酒店&日航都市酒店

One Harmony积分是否有有效期限?

积分的有效期限是从有了积分的第2年的1月1日起,一直到25个月后的1月末到期。
举例:2019年3月1日积的分的有效期限是2022年1月31日。
您所持有的积分的有效期限可以在本网站”我的账户“里确认。

积分可以交换什么样的礼品?

特别入住奖励: 利用积分来住宿。
客房升级奖励: 利用积分来升级客房。
酒店专属奖励: 除了可以在酒店享用早餐以外,各酒店都准备了丰富多彩的精美礼品供您选择。
礼品奖励: 共通代金券等奖品等您来领取。

在哪里可以进行积分交换?

特别入住奖励:大仓日航酒店集团订房中心或者各家酒店。
客房升级奖励、早餐奖励以及酒店专属奖励:请询问各酒店前台或者餐厅。
礼品奖励:请登录本网站的“我的账户”,在网上申请交换。(礼品寄送仅限日本国内)。

我可以凭One Harmony积分获享什么特惠?

请登录本网站“我的账户”后,在“账户摘要”处可以核对积分数。也可在酒店及One Harmony办事处确认。

忘记出示会员卡了。之后能追加积分或者入住记录吗?

只要确认了是6个月以内的利用,就能够事后追加。请与利用的酒店、餐厅或者One Harmony办事处联系。

可以用积分支付一部分的消费金额吗?

作为酒店专属奖励,允许“用积分支付”的酒店请参照该网页。

可以转让或者加算在一起使用家属持有的积分吗?

不可以转让或者加算积分。

在你们酒店的双床房住宿的话,一起住的同伴也能累积积分吗?

积分是只有支付本次住宿费的会员才能累积,但是入住记录的话您的同伴也能得到。

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入住记录

入住记录是什么?

指在客房住的日数。不是指一次的入住,而是按照日数来算。比如在同一家酒店连续住两晚,就按2来算。入住记录作为会员等级的判定对象。

白天使用不过夜的套餐也能有入住记录吗?

这种情况是没有入住记录的。但是如果是通过可以积分的途经预约的话,可以根据消费的金额进行积分。

会不会因为预约途经的原因,造成入住不被记录呢?

入住记录是不分预约途经为何,都是能被记录的。不过,如果是团体的入住或是不过夜的白天的客房使用是不予记录的。

如何查阅我的入住记录?

请登录本网站“我的账户”后,在“账户摘要”处可以核对入住记录。

什么是“我的账户”?

可以确认累积的积分、积分的使用期限、利用记录等信息的网页。用会员号码或者邮箱地址和密码可以登录。
并且,填写的住址、公司等个人信息也可在此更改。

我的账户里显示的积分和入住记录好像有错误,应该怎么办?

如积分和入住记录和您实际的使用情况有出入,我们会确认并及时帮您更正。请麻烦您在6个月内与使用酒店或者One Harmony办事处联系。

One Harmony办事处

如果我的地址、姓名和其它个人信息有变动,该怎么办?

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登录会员专页(我的账户)

如果不知道或者忘记密码了如何解决?

点击本网站的“忘记密码”,输入会员号与注册时填写的邮箱地址,我们会将临时的密码发到您的邮箱里。用此密码登录我的账户,并修改密码即可。

如果没能顺利收到临时密码或者不清楚注册时用了什么邮箱地址注册的会员,请联系One Harmony办事处

收不到重新设定密码的邮件。

您使用的邮箱可能自动将此邮件定义为广告邮件或者垃圾邮件了。请将“@oneharmony.com”设置成可以收到邮件的分类里再次尝试。

以防万一,请查看邮件的垃圾箱或可能被分类到的地方。

有一部分手机有不能收到此邮件的可能。有不清楚的地方请咨询One Harmony办事处

我不能正常登录,该怎么解决?

不能正常登录可能有以下几种情况。

显示“登录名或者密码不正确”的情况。

请确认是否有区分字母的大小写和数字或者忘记了输入空格键等(想输入大写字母时请按住[Shift]键。)

是因为忘记了密码但显示的是“会员号码或者邮箱地址不正确”的情况。

您输入的会员号或者邮箱地址与实际不符,或者是您所输入的邮箱地址并没有被注册。请联系我们的One Harmony办事处,我们将为您查询相关信息。

无法设定新的密码。

用临时密码登录后页面会移动至新密码设定的页面。
新密码可以使用大写英文字母、小写英文字母、数字的3种字符,在6-12位的范围内进行设定。

关于登录问题有不明白的地方,请咨询我们的One Harmony办事处

输了几次密码都显示密码错误,账号就被锁住了,该怎么办?

请使用本网站的“忘记密码”,请输入您的会员号和注册时用的电子邮箱地址,会发行新的临时密码到您的邮箱。到时再请您登录“我的账户”修改密码。

我没有注册我的电邮地址,现在该如何查问密码?

如您没有在注册时填写邮箱地址,请联系我们的One Harmony办事处

什么是Premium Selection?

奖励选择是一项从One Harmony 的会员酒店中选择一家能够在心仪的酒店享受更为优质服务的制度。从提供奖励选择的酒店中选择一家后、在注册的酒店中、除了能够享受一般的One Harmony的特惠服务之外、还可享受各酒店推出的奖励选择特惠服务。

如何申请Premium Selection?

1. One Harmony 会员用户

可以在One Harmony网页"我的帐户"上登记和变更。进入后,请在提供精选系列优惠的酒店当中选一家自己最喜欢的酒店。

2. 非One Harmony 会员用户

请先申请成为One Harmony 会员,然后进入One Harmony 网页"我的帐户"。进入后,请在提供精选系列优惠的酒店当中选一家自己最喜欢的酒店。

为什么我想更换Premium Selection的酒店可是不行呢?

因为Premium Selection酒店的更换需在申请的下一年4月以后才能更换。每年4月至下一年的3月这一整年中只能更换一次。

现已经是会员,申请办理了Premium Selection。新卡什么送到?

申请后需1-2个月可以邮送到您手上。

申请办理的印有Premium Selection酒店的卡,还能否在其他酒店作为会员卡来使用?

可以,您可把它作为One Harmony会员卡来使用。

想把东京大仓酒店作为Premium Selection的酒店可是不行,为什么呢?

只有成为至尊会员和尊贵会员才能把东京大仓酒店选为Premium Selection。

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生日特惠

想知道生日特惠的内容。

详情请浏览本网站的生日特惠的网页。

如何使用生日特惠?

在使用生日特惠时请出示您的会员卡。套房 / 豪华房类型客房的5折优惠请与大仓日航酒店集团的订房中心或者直接与酒店联系。生日蛋糕 / 甜点服务,请至少提前2天向餐厅预订。

已经预约好了酒店,还能享用生日住宿折扣吗?

已经预约的情况请您直接联系该酒店询问。根据预约途经和预约内容,也有不能变更的情况。

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其它

请问如何办理退会手续?

希望退会的情况,请由会员本人致电至One Harmony办事处
如果是会员本人去世的情况,请由家人或亲属联系我们。

收到了从你们传来的“即将完成简介注册”的邮件。怎样才能不再收到它呢?

如您完成了“正式注册”,此提醒邮件就不会再发送至您的邮箱了。

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Okura Nikko Hotels Reservation Center Call Okura Nikko Hotels Reservation Center 如果想预订或查询特别入住奖励详情,请致电大仓饭店- 日航饭店的东京订房中心。

日本标准时间 9:30-17:30
(星期日及公众假期休息)

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