本文件載有有關One Harmony會員獎勵計劃的常見問題。

入會

什麼是One Harmony?

One Harmony是可以在大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店、以及大倉酒店集團餐廳利用的會員制度(部分對象為不在此範圍內)。

怎樣才能入會?

您可在大倉酒店與度假村集團、日航酒店國際連鎖、日航都市酒店、以及大倉酒店集團餐廳辦理入會手續。也可以點擊本網站立即加入的網頁註冊入會。

需要辦卡的入會費和年費嗎?

不需要任何入會費和年費。這是永久免費的會員制度。

入會有年齡限制嗎?

未滿18歲的未成年人想要入會的情況,請諮詢各酒店或者One Harmony辦公室。有父母或者監護人的同意便可入會。

One Harmony辦公室

有否可以用手寫的入會申請表格?

您可以通過向One Harmony辦公室致電來辦理入會手續。

One Harmony辦公室(日語、英語)

沒有電子郵箱地址是否就不能註冊入會?

由於One Harmony辦公室會發送有關會員制度的重要信息,所以在入會時規定必須填寫電子郵箱地址。如果您暫時沒有可以使用的電子郵箱,請聯繫我們的辦公室。

One Harmony辦公室

申請入會時,可否選擇登記我的手提電話訊息收件箱?

您可登記您的手提電話訊息收件箱,不過,為了能夠清晰細閱我們的訊息,請提供您的電腦或智能電話電郵地址。

在註冊入會時出現了“此電郵地址已被另一位已註冊會員使用,請輸入另一個電郵地址。”不能用同一個郵箱地址註冊嗎?

同一個電子郵箱地址不能同時註冊複數的會員。請用其它的電子郵箱地址註冊。
也有可能您已經註冊成為了One Harmony的會員。請與One Harmony辦公室取得聯繫。

什麼是“正式註冊”?

是指在酒店辦理入會手續時僅通過姓名與郵箱地址簡單註冊,但還沒有填寫住址等剩餘的信息的會員需要完成的註冊。如果您想使用積分或者升級會員級別,需要完成這一註冊。

如何完成“正式註冊”?

請照以下順序完成“正式註冊”。

1. 我們將臨時密碼發送到了您註冊會員時填寫的郵箱地址,請用此臨時密碼登錄“我的賬戶”。

2.在“更新個人信息”的頁面填寫住址、姓名與電話號碼。

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會員卡

入會後,怎樣才能領取會員卡?

如在酒店辦理入會注冊手續,當場就能發行會員卡。
如通過酒店網站或本網站申請入會,僅需按照發送到您注冊郵箱地址的會員卡號及密碼登入,即可使用我的賬戶與我的會員卡頁面顯示的電子會員卡。

什麽是電子會員卡?

通過智能手機顯示隨時可用的會員卡。使用電子卡,就不必再像以前那樣隨時攜帶塑料制的會員卡,使用智能手機登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡,就會在頁面上顯示電子會員卡。
並且,還能下載到Apple Wallet內(目前尚不對應Android終端裝置)。

在哪裏領取電子會員卡?

登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡,就會在頁面上顯示電子會員卡。

如何將電子會員卡下載到Apple Wallet內?

使用iOS終端(iPhone)時:請點擊我的賬戶與我的會員卡頁面顯示的會員卡上的“加到 Apple Wallet”。隨後請等顯示會員卡後,點擊頁面右上方的“添加”完成下載。

使用PC時:點擊我的賬戶與我的會員卡頁面顯示的會員卡下方的“加到 Apple Wallet”,就會顯示二維碼。然後用iPhone讀取所顯示的二維碼,請等顯示會員卡後,點擊頁面右上方的“添加”完成下載。

不小心遺失了塑料制的會員卡。能補發嗎?

如登入本網站內的我的賬戶與我的會員卡頁面,就會顯示電子會員卡。將此卡顯示在智能手機上,就能作爲會員卡隨時使用。
希望補發塑料制的會員卡時,如通過諮詢窗口給予聯系,即可補發塑料制的會員卡。

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會員級別狀況

請告知會員級別的有關情況。

在每年1月,會根據會員前一年的積分或入住記錄判定是否能進行升級(成為尊貴會員或至尊會員)。
成為尊貴會員或至尊會員可享受相應的獎勵積分與優惠特典。詳情請參考以下網頁

我達到了可以升級會員等級的條件,什麼時候可以升級?

原則上會員升級是在資格判定期(每年1月-12月)結束後的下一年的4月升級並持續1年同等級會員身份,但現在正在實施活動,所以達到條件的會員可在次月就能升級。升級後的會員卡一般需要約3-4週的時間郵寄到您的手中。

升級為尊貴會員和至尊會員的有效期限是多久?

憑藉每年1月-12月的實際使用情況來決定下一年4月至後一年3月的會員等級。
會員卡上印有有效期限。

要是取得的積分超過了升級該會員的條件,超出部分能否換算成下一年的份額?

可以。如果是超出基準獲得的積分和住宿次數可以在下一年從超出的積分數和住宿次數開始計算。

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One Harmony積分

什麼是One Harmony積分?

根據相應消費金額獲得的積分可以交換入住客房、升級客房、酒店的特色產品等。詳情請參照兌換積分。積分有相關要求,請參照積累積分的網頁。

可以從入會那天就開始積分嗎?

可以從入會那天就開始積分*。關於積分詳情請參考這裡
*僅限可積分項目。
*入會前消費的項目不能積分。

無論消費了什麼項目都可以積分嗎?

住宿的情況,如果是通過大倉日航酒店集團的訂房中心,官方網站,或向酒店直接預定房間的話可以積分。
有一部分酒店,即使是通過旅行社或網上旅行社預訂也可以積分。
另外,惠顧我們成員酒店的餐廳及指定設施也能夠積分。
※酒店、指定設施、餐廳以及消費的套餐不同,積分方法以及積分數可能也會不同。利用團體價格、特別簽約價格的時候也有一部分不能積分。
詳情請見網站主頁的積累積分頁面。

在餐廳用餐後選擇在辦理退房手續時一起付錢也能積累相應積分嗎?

可以的。在退房時會一併幫您積分。

用大倉日航酒店共通禮券支付是否也能積分?

可以。在住宿及餐廳的利用時可以積分(僅限於積分對象)。並且,用積分換購的大倉日航酒店集團的共通禮券支付也能夠積分。

用JAL代金券支付可以積分嗎?

如果用JAL代金券支付住宿金額均可以積分。但當您前往餐廳消費,不能給予積分。
*JAL代金券可以在日航酒店國際連鎖,日航都市酒店以及一部分的大倉酒店度假村使用。可使用的對象設施請參照以下各網頁(僅限英語。將跳轉日本航空的官網)

大倉酒店與度假村集團(一部分)
日本國內的日航酒店國際連鎖
日本國外的日航酒店國際連鎖

用JAL旅行券支付可以積分嗎?

住宿和在餐廳的結算可以積分。
*JAL代金券可以在日航酒店國際連鎖,日航都市酒店以及一部分的大倉酒店度假村使用(一部分酒店除外)。可使用的對象設施請參照以下各網頁(將跳轉日本航空的官網。僅限日語。)

大倉酒店與度假村集團(一部分)
日航酒店&日航都市酒店

One Harmony積分是否有有效期限?

積分的有效期限是從有了積分的第2年的1月1日起,一直到25個月後的1月末到期。
比如:2019年3月1日積的分的有效期限是2022年1月31日。
您所持有的積分的有效期限可以在本網站”我的賬戶“裡確認。

積分可以交換什麼樣的禮品?

特別入住獎勵:利用積分來住宿。
客房升級獎勵:利用積分來升級客房。
酒店專屬獎勵:除了可以在酒店享用早餐以外,各酒店都準備了豐富多彩的精美禮品供您選擇。
禮品獎勵:共通代金券等獎品等您來領取。

在哪裡可以進行積分交換?

特別入住獎勵:大倉日航酒店集團訂房中心或者各家酒店。
客房升級獎勵、早餐獎勵以及酒店專屬獎勵:請詢問各酒店前台或者餐廳。
禮品獎勵:請登錄本網站的“我的賬戶”,在網上申請交換。(禮品寄送僅限日本國內)。

如何查閱我的One Harmony積分結餘?

請登錄本網站“我的賬戶”後,在“賬戶摘要”處可以核對積分數。也可在酒店及One Harmony辦公室確認。

忘記出示會員卡了。之後能追加積分或者入住記錄嗎?

只要確認了是6個月以內的利用,就能夠事後追加。請與利用的酒店、餐廳或者One Harmony辦公室聯繫。

可以用積分支付一部分的消費金額嗎?

作為酒店專屬獎勵,允許“用積分支付”的酒店請參照該網頁

可以轉讓或者加算在一起使用家屬持有的積分嗎?

不可以轉讓或者加算積分。

在你們酒店的雙床房住宿的話,一起住的同伴也能累積積分嗎?

積分是只有支付本次住宿費的會員才能累積,但是入住記錄的話您的同伴也能得到。

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入住記錄

入住記錄是甚麼?

指在客房住的日數。不是指一次的入住,而是按照日數來算。比如在同一家酒店連續住兩晚,就按2來算。入住記錄作為會員等級的判定對象。

白天使用不過夜的套餐也能有入住記錄嗎?

這種情況是沒有入住記錄的。但是如果是通過可以積分的途經預約的話,可以根據消費的金額進行積分。

會不會因為預約途經的原因,造成入住不被記錄呢?

入住記錄是不分預約途經為何,都是能被記錄的。不過,如果是團體的入住或是不過夜的白天的客房使用是不予記錄的。

如何查閱我的入住記錄?

請登錄本網站“我的賬戶”後,在“賬戶摘要”處可以核對入住記錄。

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會員專頁(我的賬戶)

什麼是“我的賬戶”?

可以確認累積的積分、積分的使用期限、利用記錄等信息的網頁。用會員號碼或者郵箱地址和密碼可以登錄。
並且,填寫的住址、公司等個人信息也可在此更改。

我的賬戶裡顯示的積分和入住記錄好像有錯誤,應該怎麼辦?

如積分和入住記錄和您實際的使用情況有出入,我們會確認並及時幫您更正。請麻煩您在6個月內與使用酒店或者One Harmony辦公室聯繫。

若我的地址、姓名及其他個人資料有變動,該怎麼辦?

在本網站的“我的賬戶”可以更改註冊內容。
姓名、生日年月的更改請直接聯繫One Harmony辦公室。

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登入會員專頁(我的賬戶)

如果不知道或者忘記密碼如何解決?

點擊本網站的“忘記密碼”,輸入會員號與註冊時填寫的郵箱地址,我們會將臨時的密碼發到您的郵箱裡。用此密碼登錄我的賬戶,並修改密碼即可。
如果沒能順利收到臨時密碼或者不清楚註冊時用了什麼郵箱地址註冊的會員,請聯繫One Harmony辦公室

收不到重新設定密碼的郵件。

您使用的郵箱可能自動將此郵件定義為廣告郵件或者垃圾郵件了。請將“@oneharmony.com”設置成可以收到郵件的分類裡再次嘗試。
以防萬一,請查看郵件的垃圾箱或可能被分類到的地方。
有一部分手機有不能收到此郵件的可能。有不清楚的地方請諮詢One Harmony辦公室

我不能正常登錄,該怎麼解決?

不能正常登錄可能有以下幾種情況。

顯示“登錄名或者密碼不正確”的情況。

請確認是否有區分字母的大小寫和數字或者忘記了輸入空格鍵等(想輸入大寫字母時請按住[Shift]鍵。)

是因為忘記了密碼但顯示的是“會員號碼或者郵箱地址不正確”的情況。

您輸入的會員號或者郵箱地址與實際不符,或者是您所輸入的郵箱地址並沒有被註冊。請聯繫我們的One Harmony辦公室,我們將為您查詢相關信息。

無法設定新的密碼。

用臨時密碼登錄後頁面會移動至新密碼設定的頁面。
新密碼可以使用大寫英文字母、小寫英文字母、數字的3種字符,在6-12位的範圍內進行設定。

關於登錄問題有不明白的地方,請諮詢我們的One Harmony辦公室

輸了幾次密碼都顯示密碼錯誤,賬號就被鎖住了,該怎麼辦?

請使用本網站的“忘記密碼”,請輸入您的會員號和註冊時用的電子郵箱地址,會發行新的臨時密碼到您的郵箱。到時再請您登錄“我的賬戶”修改密碼。

我並未登記我的電郵地址,現在該如何查問密碼?

如您沒有在註冊時填寫郵箱地址,請聯繫我們的One Harmony辦公室。.

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Premium Selection

什麼是Premium Selection?

獎勵選擇是一項從One Harmony 的會員酒店中選擇一家能夠在心儀的酒店享受更為優質服務的製度。從提供獎勵選擇的酒店中選擇一家後、在註冊的酒店中、除了能夠享受一般的One Harmony的特惠服務之外、還可享受各酒店推出的獎勵選擇特惠服務。

如何申請Premium Selection?

1. One Harmony 會員用戶
可以在One Harmony網頁"我的帳戶"上登記和變更。進入後,請在提供精選系列優惠的酒店當中選一家自己最喜歡的酒店。

2. 非One Harmony 會員用戶
請先申請成為One Harmony 會員,然後進入One Harmony 網頁"我的帳戶"。進入後,請在提供精選系列優惠的酒店當中選一家自己最喜歡的酒店。

為什麼我想更換Premium Selection的酒店可是不行呢?

因為Premium Selection酒店的更換需在申請的下一年4月以後才能更換。每年4月至下一年的3月這一整年中只能更換一次。

現已經是會員,申請辦理了Premium Selection。新卡什麼送到?

申請後需1-2個月可以郵送到您手上。

申請辦理的印有Premium Selection酒店的卡,還能否在其他酒店作為會員卡來使用?

可以,您可把它作為One Harmony會員卡來使用。

想把東京大倉酒店作為Premium Selection的酒店可是不行,為什麼呢?

只有成為至尊會員和尊貴會員才能把東京大倉酒店選為Premium Selection。

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生日優惠

想知道生日特惠的內容。

詳情請瀏覽本網站的生日特惠的網頁。

如何使用生日特惠?

請提前預訂,並在享受生日特惠時出示生日優惠券,或請出示會員卡或電子會員卡。
能在對象酒店按對象客房享受1室1天最優惠房價(Best Available Rate)折扣 30%的特惠。
享用之前請通過大倉日航酒店集團訂房中心或具體的酒店進行預約。
生日蛋糕 / 甜點服務,請至少提前2天向餐廳預訂。

已經預約好了酒店,還能享用生日住宿折扣嗎?

已經預約的情況請您直接聯繫該酒店詢問。根據預約途經和預約內容,也有不能變更的情況。

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其他

請問如何辦理退會手續?

希望退會的情況,請由會員本人致電至One Harmony辦公室
如果是會員本人去世的情況,請由家人或親屬聯繫我們。

收到了從你們傳來的“即將完成簡介註冊”的郵件。怎樣才能不再收到它呢?

如您完成了“正式註冊”,此提醒郵件就不會再發送至您的郵箱了。

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Okura Nikko Hotels Reservation Center Call Okura Nikko Hotels Reservation Center 如欲預訂或查詢特別入住獎勵詳情,請致電大倉飯店 - 日航飯店的東京訂房中心。

辦公時間: 9:30-17:30 日本標準時間
(星期日及公眾假期休息)

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